Soporte y mantenimiento SAP HCM
Soporte y mantenimiento SAP HCM
Descripción del servicio
El servicio de soporte y mantenimiento que ofertamos es flexible, ágil, experto y de calidad. Desde nuestro centro de soporte ofrecemos los siguientes servicios principales:
Atención a Consultas y Soporte Correctivo.Tiene como objetivo dar servicio de apoyo a los usuarios/clientes como elemento canalizador de sus peticiones, como, por ejemplo:
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- Petición de aclaración o ayuda por parte del usuario o de los responsables del sistema de una duda funcional o técnica sobre el funcionamiento o manejo del proceso, solución SAP HCM o sobre la documentación.
- Atención de las incidencias, identificación del origen y corrección de los errores detectados en el sistema para prevenir su repetición.
Mantenimiento evolutivo. Implantación de Peticiones y cambios de funcionalidad. El mantenimiento evolutivo, entre otros, dará respuesta a los siguientes supuestos:
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- Cambio de requisitos en los procesos desarrollados.
- Cambios de normativa que afecten a la solución.
- Modificaciones que supongan mejoras de la aplicación y por tanto puedan añadirse a la versión base.
- Desarrollo de nuevos proceso de negocio.
El Mantenimiento Adaptativo. Es el conjunto de cambios necesarios por adaptaciones o modificaciones tecnológicas. El mantenimiento adaptativo dará entre otros, respuesta a los siguientes supuestos:
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- Cambio en el entorno de los datos o su procesamiento.
- Cambios en la plataforma o arquitectura tecnológica.
- Modificaciones en los procedimientos que no conlleven nuevas funcionalidades.
- Exportaciones e importaciones de datos dedicados a la integración con otras aplicaciones.
- Integración con otras aplicaciones.
Mantenimiento Preventivo. Mejoras en el rendimiento y Optimización de procesos, anticipándose a las incidencias. aplicación de los parches legales y support packages liberados anualmente por SAP. También se contemplan en este apartado los ajustes en el sistema y actividades necesarias derivadas del cambio de año.
Coordinación del servicio, planificación y estimación de los trabajos a realizar.
Documentación de Incidencias, peticiones, FAQS (Incidencias/Preguntas Recurrentes) y otra documentación existente en los procedimientos de trabajo.
Casos de éxito
Soporte y mantenimiento SAP HCM
Eroski
Eroski
Soporte y mantenimiento de la solución SAP HCM para más de 30.000 trabajadores
En el año 2005, Eroski eligió SAP HCM como su solución tecnológica corporativa para dar cobertura a sus procesos de recursos humanos.
Dos años más tarde confió en Norbait la estabilización, desarrollo y evolución de su solución inicial y su transformación a lo que actualmente es su plataforma de gestión del capital humano.
- Una solución ágil, flexible y ordenada para la gestión de sus procesos administrativos de recursos humanos.
- Una plataforma estable y madura para el cálculo de nómina de la nómina y la planificación de costes de todos los empleados de la compañía que cumple con los requerimientos legales y los propios de los múltiples convenios existentes en el grupo.
- La base de información origen del capital humano para el resto de procesos y herramientas de la compañía.
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Eroski
Soporte y mantenimiento SAP HCM
ITP Aero
ITP Aero
Soporte y mantenimiento de la solución SAP HCM para 3.800 trabajadores repartidos en 13 sociedades y 6 países.
En el año 2010 ITP Aero, con SAP como ERP corporativo implantado en el resto de sus áreas de gestión, aborda el proyecto de implantación SAP HCM como la solución tecnológica para dar cobertura a sus procesos de recursos humanos clave.
Tras colaborar en distintos proyectos SAP HCM desarrollados en el grupo (oficina de proyecto, roll out solución filiales del grupo, etc.) en el año 2014 ITP Aero confía en Norbait la estabilización, desarrollo y evolución de su instalación SAP HCM.
Actualmente realizamos el soporte y evolutivo de las siguientes soluciones SAP HCM:
- Administración de Personal y estructura organizativa del grupo.
- Evaluación de tiempos, cálculo de nómina, Planificación de Costes de Personal de las sociedades que el grupo tiene en España y México.
- Integración de la planificación de costes de personal con el modelo financiero del grupo.
Soporte y mantenimiento SAP HCM
ITP Aero
Soporte y mantenimiento SAP HCM
LABORAL Kutxa
LABORAL Kutxa
Soporte y mantenimiento SAP en todas las áreas funcionales
En el año 2008 LABORAL Kutxa elige SAP como su ERP de gestión para dar cobertura a sus procesos de Recursos Humanos y cubrir parte de sus procesos de gestión Financiera y gestión de Materiales.
Con la solución SAP HCM cubre sus necesidades en las áreas de Administración de Personal, Organización, Portal del empleado y del gestor, Nómina, Formación y Selección.
Durante los años posteriores incluye otras sociedades del grupo dentro de su modelo común y en 2014 confía en Norbait para el soporte y mantenimiento de toda su solución SAP. Desde esa fecha hasta la actualidad hemos liderado con éxito el proyecto de soporte y mantenimiento en todas las áreas de SAP y hemos acompañado a LABORAL Kutxa en el desarrollo con éxito de proyectos para ampliar la funcionalidad del portal del empleado, cambios de versión, implantación de cambios legales y cuantos evolutivos se han abordado para enriquecer el ERP.
Soporte y mantenimiento SAP HCM
LABORAL Kutxa
Soporte y mantenimiento SAP HCM
Ingeteam
Ingeteam
Soporte y mantenimiento SAP HCM
Tras la implantación en 2015 de SAP HCM para los módulos Gestión de la Estructura Organizativa y maestro de empleados, formación (Gestión y plan de la Formación) y portal del empleado, en la actualidad nos encargamos del soporte y evolutivo de su instalación actual.
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Ingeteam
Otros Servicios
Implantación de soluciones SAP HCM
Confía en la experiencia de Norbait para que tu nuevo proyecto de implantación sea un éxito.
Cambios de version entornos SAP HCM
Expertos en proyectos de Cambio de Versión. Te acompañamos en los proyectos de Cambios de versión y transformación tecnológica.
Definición y optimización de procesos de RRHH
Mejora tu flujo de procesos en gestión de recursos humanos identificando y optimizando las tareas que se realizan.
Auditorías de Implantaciones de Sistemas SAP HCM
Si quieres comprobar el estado actual de tu implantación de SAP HCM, te realizaremos una auditoría completa.
Formación técnica solución SAP HCM
El conocimiento, clave para lograr la satisfacción con la solución implementada. Realizamos formaciones técnicas de la solución.
